Teknik Servis & Cihaz Onarımı
"Cihazım ne oldu?" telefonu
günde kaç kez çalıyor?
Servis fişi takibi, garanti sorgusu, parça bekleme kuyruğu, otomatik müşteri bildirimi ve tekrar arıza oranı. Cihaz hangi aşamada, neden bekliyor, kim ne zaman haber verdi — hepsi kayıtlı.
Fuser ünitesi bekleniyor. Tedarikçi 2 gün daha dedi — müşteri bilgilendirildi, ikinci kez.
Bir fişe tıklayın — durumu ve son notu açılır.
Aşama çubuğundaki dolu bölümler tamamlanan adımları gösterir. Rakamlar ve firmalar temsilidir.
Garanti kararı tahminle verilmemeli.
Cihaz seri numarası girildiğinde satış tarihi, garanti süresi ve varsa daha önceki servis kayıtları geliyor. "Bu garanti kapsamında mı" sorusu tartışma olmaktan çıkıyor.
Ücretli onarım teklifi hazırlanacak. Müşteriye garanti bitiş tarihi ve önceki servis kayıtları gösterilir — bilgi paylaşıldığında itiraz büyük ölçüde ortadan kalkar.
Seri numarası veritabanınızı siz kurarsınız; bayi olarak çalışıyorsanız üretici sisteminden aktarım yapılabilir. Aktarım yoksa satış kaydını siz girersiniz ve sorgu kendi kayıtlarınız üzerinden çalışır.
Servisin gerçek darboğazı teknisyen değil, parça.
Onarım süresinin çoğu parçanın gelmesini beklemekle geçiyor. Bunu ölçmeyen bir servis, teknisyenini hızlandırmaya çalışıp yanlış yeri sıkıyor.
Bu temsili tabloda cihaz serviste ortalama 7,3 gün duruyor ve bunun 5,5 günü parça beklemek. Teknisyen sayısını artırmak bu tabloyu değiştirmez — stokta tutulacak kritik parçaları belirlemek değiştirir. Sistem hangi parçanın kaç kez beklendiğini sayar, o listeyi çıkarır.
Müşteri aramadan haber alırsa aramaz.
Servis telefonlarının çoğu "ne oldu" sorusudur ve cevabı zaten sistemdedir. Aşama değiştiğinde bildirim gönderilince o telefon çalmıyor.
Cihaz teslim alındı
Fiş numarası ve takip bağlantısı gönderilir. Müşteri kendi cihazının durumunu istediği zaman görebilir.
Teşhis tamamlandı
Arıza ve tahmini maliyet bildirilir. Onay istenen kalemler müşterinin telefonunda listelenir.
Parça bekleniyor
Gecikme sebebi ve tahmini süre yazılır. Sebebi bilinen gecikme, bilinmeyen gecikmeden çok daha az şikâyet üretir.
Teslime hazır
Cihaz hazır bildirimi ve tutar. Teslim alınmayan cihaz için belirli aralıkla hatırlatma gider.
Hangi aşamalarda bildirim gideceğini siz seçersiniz. Her aşamada mesaj göndermek bazı müşteriler için fazladır; kurumsal müşteriye her adım, bireysel müşteriye üç adım göndermek yaygın bir tercih.
Aynı cihaz ikinci kez geldiyse, ilk onarım eksik demektir.
Tekrar arıza oranı, bir teknik servisin kalite ölçüsüdür ve neredeyse hiçbir serviste ölçülmez. Aynı cihazın aynı arızayla dönmesi hem garanti maliyeti hem itibar kaybıdır.
Klima ve yazıcıda tekrar oranı diğerlerinin iki katından fazla. Bu iki grupta ya onarım yöntemi ya da kullanılan parça kalitesi gözden geçirilmeli. Sayıyı görmeden bu konuşma hiç başlamaz.
Servisin geri kalanı
Parça stoğu
Kullanılan parça fişten stoktan düşer; kritik seviyeye inen parça sipariş listesine girer.
Onarım garantisi
Yapılan işçilik ve takılan parça için garanti süresi tanımlanır; garanti içinde dönen cihaz ayrıca işaretlenir.
Bakım sözleşmeleri
Kurumsal müşterilerle yapılan periyodik bakım sözleşmeleri; ziyaret takvimi ve kapsam dışı işler ayrı takip edilir.
Yedek cihaz takibi
Müşteriye verilen yedek cihaz kayıtlı; iade edilmeyen cihaz listede kalır.
Teklif ve onay
Onarım teklifi kalem kalem müşteriye gider; onaylanmayan kalem iş emrine düşmez.
Teknisyen performansı
Teknisyen bazında onarım sayısı, ortalama süre ve tekrar arıza oranı raporlanır.
Sorular
Yetkili servisiz, üretici sistemiyle çalışıyor mu?
Üreticinin kendi servis portalı işini yapmaya devam eder; biz onun yerini almıyoruz. Bu yazılım servis içi yönetimi kurar: fiş takibi, parça kuyruğu, müşteri bildirimi ve raporlama. Bazı üreticiler veri aktarımına izin verir, hangi markayla çalıştığınızı söyleyin ne yapılabileceğine bakalım.
Seri numarası veritabanını siz mi sağlıyorsunuz?
Hayır, kendi satış kayıtlarınızdan kurulur. Bayilik yapıyorsanız üretici listesinden aktarım denenebilir. Aktarım yoksa garanti sorgusu kendi kayıtlarınız üzerinden çalışır — bu da çoğu servis için yeterlidir.
Müşteri kendi cihazını takip edebiliyor mu?
Evet. Fiş numarasıyla açılan bir bağlantı üzerinden aşamayı ve tahmini teslim tarihini görür. Maliyet bilgisi yalnızca teklif onayı istendiğinde gösterilir.
Yerinde servis yapıyoruz, uygun mu?
Uygun. Teknisyen müdahaleyi telefondan kaydeder, konum ve saat kayda geçer, müşteri imzasını ekrandan alır. Yerinde servis ile atölye servisi aynı fiş yapısında ama ayrı akışla yürür.
Tekrar arıza oranını nasıl hesaplıyor?
Aynı cihazın (seri numarası ya da müşteri-cihaz eşleşmesiyle) belirlediğiniz süre içinde aynı arıza grubuyla dönmesini sayar. Süreyi ve arıza gruplarını siz tanımlarsınız — 30 gün mü 90 gün mü sayılacağı sizin kalite tanımınızdır.
Kaç fiş ve kaç teknisyen?
Sınır yok, kullanıcı başına ücret de yok. Atölye, saha ekibi ve ön büro farklı yetkilerle girer.
Bir fişinizi
baştan sona geçirelim.
Hangi cihazlara bakıyorsunuz, kaç teknisyen çalışıyor, yerinde servis var mı. Kendi akışınızla bir demo hazırlayalım.
İlgili çözümler
Her ürün için tek fiyat
Bu sitedeki bütün çözümler aynı fiyattan. Modül farkı yok, kullanıcı başına ücret yok, ayrıca kurulum faturası yok.
Kampanya fiyatı, 31 Aralık 2026 tarihine kadar geçerli. İstediğiniz zaman bırakabilirsiniz.
Aylığı 1.250 ₺'ye geliyor. Bir kez ödenir, aylık fatura çıkmaz.
İki seçeneğe de dahil
- Tüm modüller — özellik başına ücret yok
- Kurulum, veri aktarımı ve eğitim
- Güncellemeler ve teknik destek
- Sunucu, SSL ve günlük yedekleme